Ici, retrouve toutes tes questions et toutes nos réponses ! Qu’il s’agisse d’une commande, du transport, de la livraison, du retrait d’une commande ou de ton compte client, nous y répondons ! Et bien sûr, si tu as encore besoin d’aide, notre équipe te réponds dans le chat en ligne !

Commandes

Le statut de votre commande est consultable directement sur votre compte client en ligne.

RDV dans l’espace “Mon Compte” > “Mes commandes“. Vous y verrez ainsi la colonne “État” qui indique le statut de votre commande. Celui-ci est mis à jour automatiquement selon l’avancée de vos commandes.

Une fois passée sur le site, votre commande ne peut plus être annulée. En effet, elle est immédiatement prise en charge par nos services et ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.

Plusieurs cas sont envisageables :

  • Votre commande n’a pas encore été traitée par notre équipe, vous pouvez donc nous contacter pour la modifier (changer de taille par exemple)
  • Votre commande a déjà été prise en charge et/ou est en cours de livraison, elle n’est donc plus modifiable.

Pour utiliser votre carte-cadeau, rien de plus simple !

Vous disposez d’un N° de carte-cadeau indiqué ici :

Ce numéro est à utiliser directement lorsque vous passez commande sur le site, au moment de visualiser votre panier. Le code est à entrer soit dans la case “CODE PROMO“, soit dans la case “NUMÉRO DE CARTE-CADEAU“.

Votre carte-cadeau ne fonctionne pas ? Vérifiez sa date d’expiration ou contactez l’équipe PCN.

Transport / Livraison / Retrait

Votre commande sera livrée selon la méthode choisie lors de l’achat. Soit directement à votre domicile contre signature, soit en relais colis près de chez vous.

Tous nos produits sont conditionnés dans des emballages adaptés (généralement en carton).

Pour savoir si votre commande est déjà en route, vous pouvez suivre l’avancée de celle-ci directement sur votre compte dans l’onglet “Mes Commandes”. La mise à jour est quotidienne et quelques heures peuvent être nécessaires pour que le nouveau statut de votre commande s’affiche.

Vous recevrez également des mails pour vous informer de l’avancée de celle-ci, vous indiquant par exemple la date de livraison envisagée ou un éventuel retard.

Quelques heures sont parfois nécessaires entre la réception de votre numéro de suivi et la mise à jour de notre outil.

Si votre commande n’est pas reconnue au moins 24H après la réception de votre numéro de suivi, veuillez contacter notre équipe par mail à [email protected]. Notre équipe vous guidera et vous tiendra informée de son avancée.

Si vous vous êtes trompé(e) dans la saisie de l’adresse de livraison, soit :

  • Votre commande n’a pas encore été traitée et vous pouvez contacter notre équipe afin que celle-ci soit modifiée (les éventuels surcoûts de livraison étant à votre charge)
  • Votre commande a déjà été traitée et il est impossible de faire machine arrière. La réexpédition à la nouvelle adresse sera donc à votre charge.

Quant à l’adresse de facturation, elle n’est plus modifiable après avoir passé votre commande.

Les commandes passées sont livrées par nos partenaires transporteurs.

En grande majorité (pour les envois en Europe mais également hors Union Européenne), il s’agit du groupe La Poste (Colissimo, Chronopost, ToShop…), qui vous propose plusieurs solutions de livraison (à votre domicile ou en relais colis par exemple).

Toutes nos livraisons sont effectuées contre signature.

Si vous ne pouvez plus venir à un événement auquel vous aviez choisi de retirer votre commande, vous pouvez contacter l’équipe PCN. Les frais de réexpédition de votre commande seront intégralement à votre charge.

Tout à fait ! Si vous choisissez le mode de retrait “Retrait sur événement“, vous devez impérativement être en possession d’un billet d’entrée. Si vous ne pouvez plus vous rendre à l’événement ou que vous ne disposez pas d’un billet d’entrée, les frais de réexpédition seront à votre charge.

 

Nous proposons une partie de nos produits en “print-on-demand” : cela signifie que le produit est conçu pour vous exclusivement. Le délai de production et de livraison varie donc de 20 à 30 jours environ.

Pour les produits en stock, nous traitons votre commande généralement en 2 jours.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer votre commande.

Pour cela, rendez-vous sur la page “Faire un retour” dans la section “Mon Compte”.

Sinon, rendez-vous directement sur la page des retours en cliquant ici.

Pour renvoyer un produit, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours.

Pour cela, rendez-vous sur la page “Faire un retour“ ou bien directement sur le portail de retour en cliquant ici.

Vous devez être en possession de votre code postal ainsi que du numéro de commande et/ou du numéro de suivi.

Si votre commande est abîmée au moment où elle vous est livrée, vous devez refuser cette livraison auprès du transporteur puis nous contacter par email à [email protected].

Si l’échange souhaité est par exemple dû à un problème de taille, vous pouvez bien évidemment effectuer un retour depuis l’espace “Mon Compte“.

L’échange du produit commandé contre un produit différent est malheureusement impossible.

En effet, si vous souhaitez vous faire livrer un ou plusieurs nouveaux articles suite à un retour, les nouveaux frais de livraison seront à votre charge.

S’il est prévu que vous perceviez un remboursement de votre commande, qu’il soit partiel ou total, vous le recevrez de la manière suivante :

  • Directement sur le compte bancaire de la carte vous ayant permis de réaliser la commande
  • Si la carte est expirée ou perdue / volée et que le remboursement est rejeté par votre banque, notre équipe reviendra vers vous afin de vous demander vos coordonnées bancaires

Paiement

Pour passer commande sur PopCorn Nation, la carte bancaire est le moyen de paiement principal. Il s’effectue via la plateforme sécurisée Stripe.

Dans certains pays, il est également possible de payer via giropay, Bancontact ou encore iDEAL.

Les commandes sont également éligibles Apple Pay et Google Pay pour plus de rapidité.

Bien sûr ! Votre facture est d’ailleurs automatiquement disponible sur la page de votre commande dès lors qu’elle est livrée.

Cliquez sur “Mon Compte“, puis “Mes commandes“. 

Pour utiliser votre carte-cadeau, rien de plus simple !

Vous disposez d’un N° de carte-cadeau indiqué ici :

Ce numéro est à utiliser directement lorsque vous passez commande sur le site, au moment de visualiser votre panier. Le code est à entrer soit dans la case “CODE PROMO“, soit dans la case “NUMÉRO DE CARTE-CADEAU“.

Votre carte-cadeau ne fonctionne pas ? Vérifiez sa date d’expiration ou contactez l’équipe PCN.

Compte client

Pour modifier vos coordonnées, rendez-vous sur la page “Mon Compte“.

Cliquez ensuite sur le menu “Mes infos personnelles“. Vous pourrez ici y modifier votre nom, prénom, date de naissance ou encore votre adresse mail.

Pour modifier vos adresses (facturation et/ou livraison), cliquez dans le menu sur “Mes adresses“.

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur la page “Mon Compte“.

Cliquez ensuite sur le menu “Mes infos personnelles“.

Vous pouvez ensuite y indiquer votre ancien mot de passe (par sécurité) puis votre nouveau mot de passe.

Pour supprimer votre compte client, RDV sur la page “Mon Compte” puis “Supprimer mon compte“.

Vous pourrez ainsi vous-même supprimer votre compte.

Attention, si vous supprimez votre compte, vous perdrez l’intégralité de votre historique PopCorn Nation (commandes, points de fidélité, exclusivités, promotions, avantages…).

Compte fidélité

Notre programme de fidélité a pour objectif de vous remercier pour votre confiance renouvelée à chacune de vos commandes. Plus vous commandez, plus vous êtes récompensé(e) !

En bref : 1€ dépensé = 10 points gagnés !

Plus d’informations sur notre page dédiée : “Fidélité et Parrainage“.

Pour utiliser les points de fidélité que vous avez cumulé, rendez-vous sur votre panier !

Si vous disposez de suffisamment de points, il vous sera proposé de les utiliser pour votre commande en cours. Cliquez alors sur “Attribuer les points”.

Si le module ne s’affiche pas, c’est que ne vous disposez pas d’assez de points.

Si vous ne voyez pas vos points de fidélité apparaître sur votre compte alors que vous avez envoyé votre lien de parrainage, la raison est probablement l’une des suivantes :

  • La commande réalisée par votre filleul(e) n’est pas encore livrée / terminée
  • La commande réalisée par votre filleul(e) est annulée ou a été remboursée
  • Votre filleul(e) n’a pas utilisé votre lien de parrainage jusqu’à la finalisation de sa commande
  • Le compte client de votre filleul(e) a été supprimé ou banni

Notez également que les points peuvent mettre quelques heures à apparaître sur votre compte client à partir du moment où la commande de votre filleul(e) est marquée comme “Livrée / Terminée”.

Produits

Pour vous faciliter le choix, nous avons créé pour vous un “Guide des tailles“. Il vous aidera dans votre choix, notamment pour les t-shirts, sweats et hoodies.

Attention, pour les produits en déstockage, ceux-ci étant souvent d’anciens modèles, les tailles ne correspondent pas systématiquement.