Potete controllare lo stato del vostro ordine direttamente nel vostro conto cliente online. Andate su "Il mio conto" > "Ordini". Troverete automaticamente tutti i vostri ultimi ordini con il relativo stato. Questo viene aggiornato automaticamente con l'avanzamento degli ordini.

Una volta effettuato un ordine sul sito, questo non può essere annullato. Viene immediatamente elaborato dai nostri servizi e non può essere rimborsato.

Ci sono diversi scenari possibili: il vostro ordine non è ancora stato elaborato dal nostro team, quindi potete contattarci per modificarlo (ad esempio, cambiare la taglia). Il vostro ordine è già stato elaborato e/o è in fase di consegna, quindi non può più essere modificato. Potete contattarci via e-mail all'indirizzo[email protected] per saperne di più.

Utilizzare la carta regalo non potrebbe essere più facile! Avete un numero di carta regalo, che troverete nell'e-mail che avete ricevuto.

Il numero della carta regalo è nel seguente formato: "XXXX XXXX XXXX XXXX". Questo numero deve essere utilizzato direttamente quando si effettua un ordine sul sito, quando si visualizza il carrello.

Il codice deve essere inserito nella casella "Codice sconto o carta regalo". La carta regalo non funziona? Controllate la data di scadenza o contattate il team PCN.

Il vostro ordine sarà consegnato secondo la modalità scelta al momento dell'acquisto. Direttamente a casa vostra, dietro firma, o in un centro di smistamento pacchi vicino a voi. Tutti i nostri prodotti sono imballati in apposite scatole (solitamente di cartone).

Per sapere se il vostro ordine è già in viaggio, potete seguirne l'avanzamento direttamente nel vostro account nella scheda "Ordini". Gli aggiornamenti vengono effettuati quotidianamente e potrebbero essere necessarie alcune ore per visualizzare il nuovo stato dell'ordine. Riceverete anche delle e-mail per informarvi sullo stato di avanzamento del vostro ordine, indicando ad esempio la data di consegna prevista o eventuali ritardi.

Potrebbero essere necessarie alcune ore dal momento in cui riceviamo il numero di tracking perché il nostro strumento venga aggiornato. Se il vostro ordine non viene riconosciuto entro 24 ore dalla ricezione del numero di tracking, contattate il nostro team via e-mail all'indirizzo [email protected].

Il nostro team vi guiderà e vi terrà informati sui progressi.

Se avete inserito un indirizzo di consegna errato: - l'ordine non è ancora stato elaborato e potete contattare il nostro team per modificarlo (sarete responsabili di eventuali spese di consegna aggiuntive); - l'ordine è già stato elaborato e non potete annullarlo. L'inoltro al nuovo indirizzo sarà quindi a vostro carico. L'indirizzo di fatturazione non può più essere modificato una volta effettuato l'ordine.

Gli ordini effettuati vengono consegnati dai nostri partner di trasporto, la maggior parte dei quali (per le consegne in Europa, ma anche al di fuori dell'Unione Europea) si avvale del gruppo La Poste (Colissimo, Chronopost, ToShop, ecc.), che offre diverse soluzioni di consegna (a domicilio o presso una stazione di smistamento pacchi, ad esempio). Tutte le nostre consegne vengono effettuate dietro firma.

Se non potete partecipare all'evento in cui avete scelto di ritirare il vostro ordine, potete contattare il team PCN. Il costo della restituzione dell'ordine sarà interamente a vostro carico.

Esattamente! Se scegliete il metodo "Ritiro presso l'evento / click and collect", dovete essere in possesso di un biglietto d'ingresso. Se non potete venire all'evento o non avete un biglietto d'ingresso, dovrete pagare le spese di spedizione di ritorno.

Alcuni dei nostri prodotti sono "print-on-demand": ciò significa che il prodotto è progettato esclusivamente per voi. I tempi di produzione e consegna variano da 20 a 30 giorni circa. Per i prodotti in stock, di solito evadiamo l'ordine entro 2 giorni.

Avete 14 giorni di tempo per restituire il vostro ordine. Per farlo, andate alla pagina "Richiedi un reso" nella sezione "Ordini".

Avete un massimo di 14 giorni per restituire un prodotto.

Se la richiesta viene accettata, riceverete un'e-mail con le istruzioni dettagliate su come restituire gli articoli.

Se il vostro ordine è danneggiato al momento della consegna, dovete rifiutare la consegna al corriere e poi contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected].

Se il cambio desiderato è dovuto a un problema di taglia, ad esempio, è ovviamente possibile effettuare un reso dall'area "Ordini".

Non è possibile cambiare il prodotto ordinato con un prodotto diverso.

Se desiderate che uno o più articoli nuovi vi vengano consegnati in seguito a un reso, le nuove spese di consegna saranno a vostro carico.

Se dovete ricevere un rimborso per il vostro ordine, sia esso parziale o totale, lo riceverete nel modo seguente:


- Direttamente sul conto bancario della carta che vi ha permesso di effettuare l'ordine - Se la carta è scaduta o è stata smarrita/rubata e il rimborso viene rifiutato dalla vostra banca, il nostro team vi contatterà per chiedervi le vostre coordinate bancarie.

Per effettuare un ordine presso PopCorn Nation, il principale metodo di pagamento è la carta di credito. Il pagamento viene effettuato tramite una piattaforma sicura. In alcuni Paesi è possibile pagare anche tramite giropay, Bancontact o iDEAL. Gli ordini possono essere effettuati anche con Apple Pay e Google Pay, per una maggiore velocità.

Certo che è possibile! La fattura è automaticamente disponibile sulla pagina dell'ordine non appena l'ordine viene consegnato. Cliccate su "Il mio account", poi su "Ordini".

Per modificare i propri dati, accedere alla pagina "Il mio account". Cliccate poi sul menu "Il mio profilo". Qui è possibile modificare il cognome, il nome, la data di nascita e l'indirizzo e-mail. Per modificare i vostri indirizzi (di fatturazione e/o di consegna), cliccate su "Indirizzi" nel menu.

Per modificare la password, accedere alla pagina "Il mio account". Cliccare quindi sul menu "Il mio profilo". A questo punto è possibile inserire la vecchia password (per sicurezza) e la nuova password.