Le statut de ta commande est consultable directement sur ton compte client en ligne. RDV dans l’espace “Mon Compte” > “Commandes“. Tu y retrouveras automatiquement toutes tes dernières commandes avec leurs statuts. Celui-ci est mis à jour automatiquement selon l’avancée de tes commandes.

Une fois passée sur le site, ta commande ne peut plus être annulée. En effet, elle est immédiatement prise en charge par nos services et ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.

Plusieurs cas sont envisageables :

Ta commande n’a pas encore été traitée par notre équipe, tu peux donc nous contacter pour la modifier (changer de taille par exemple).

Ta commande a déjà été prise en charge et/ou est en cours de livraison, elle n’est donc plus modifiable.

Tu peux nous contacter par mail à [email protected] pour en savoir plus.

Pour utiliser ta carte-cadeau, rien de plus simple ! Tu dispose d’un N° de carte-cadeau indiqué dans le mail que tu as reçu. Le N° de carte-cadeau a la forme suivante : "XXXX XXXX XXXX XXXX".

Ce numéro est à utiliser directement lorsque tu passes commande sur le site, au moment de visualiser ton panier. Le code est à entrer soit dans la case "Code de réduction ou carte‑cadeau".

Ta carte-cadeau ne fonctionne pas ? Vérifie sa date d’expiration ou contacte l’équipe PCN.

Ta commande sera livrée selon la méthode choisie lors de l’achat. Soit directement à ton domicile contre signature, soit en relais colis près de chez toi. Tous nos produits sont conditionnés dans des emballages adaptés (généralement en carton).

Pour savoir si ta commande est déjà en route, tu peux suivre l’avancée de celle-ci directement sur ton compte dans l’onglet “Commandes”. La mise à jour est quotidienne et quelques heures peuvent être nécessaires pour que le nouveau statut de ta commande s’affiche. Vous recevras également des mails pour t'informer de l’avancée de celle-ci, t'indiquant par exemple la date de livraison envisagée ou un éventuel retard.

Quelques heures sont parfois nécessaires entre la réception de ton numéro de suivi et la mise à jour de notre outil. Si ta commande n’est pas reconnue au moins 24H après la réception de ton numéro de suivi, merci de contacter notre équipe par mail à [email protected].

Notre équipe te guidera et vous tiendra informée de son avancée.

Si tu t'es trompé(e) dans la saisie de l’adresse de livraison, soit :

• Ta commande n’a pas encore été traitée et tu peux contacter notre équipe afin que celle-ci soit modifiée (les éventuels surcoûts de livraison étant à ta charge).
• Ta commande a déjà été traitée et il est impossible de faire machine arrière. La réexpédition à la nouvelle adresse sera donc à ta charge. Quant à l’adresse de facturation, elle n’est plus modifiable après avoir passé ta commande.

Les commandes passées sont livrées par nos partenaires transporteurs.

En grande majorité (pour les envois en Europe mais également hors Union Européenne), il s’agit du groupe La Poste (Colissimo, Chronopost, ToShop…), qui te propose plusieurs solutions de livraison (à votre domicile ou en relais colis par exemple).

Toutes nos livraisons sont effectuées contre signature.

Si tu ne peux plus venir à un événement auquel tu as choisi de retirer ta commande, tu peux contacter l’équipe PCN. Les frais de réexpédition de ta commande seront intégralement à ta charge.

Tout à fait ! Si tu choisis le mode de retrait “Retrait sur événement / en click and collect“, tu dois impérativement être en possession d’un billet d’entrée. Si tu ne peux plus te rendre à l’événement ou que tu ne disposez pas d’un billet d’entrée, les frais de réexpédition seront à ta charge.

Nous proposons une partie de nos produits en “print-on-demand” : cela signifie que le produit est conçu pour toi, exclusivement. Le délai de production et de livraison varie donc de 20 à 30 jours environ. Pour les produits en stock, nous traitons ta commande généralement en 2 jours.

Tu disposes d’un délai de 14 jours pour renvoyer ta commande. Pour cela, rendez-vous sur la page “Demander un retour” dans la section “Commandes”.

Pour renvoyer un produit, tu dispose d’un délai maximum de 14 jours. Pour cela, rendez-vous sur la page “Demander un retour“

Si celui-ci est accepté, tu recevras un mail t'indiquant la marche à suivre détaillée pour effectuer le renvoi de ton / tes article(s).

Si ta commande est abîmée au moment où elle t'es livrée, vous tu dois refuser cette livraison auprès du transporteur puis nous contacter par email à [email protected].

Si l’échange souhaité est par exemple dû à un problème de taille, tu peux bien évidemment effectuer un retour depuis l’espace “Commandes“.

L’échange du produit commandé contre un produit différent est impossible.

En effet, si tu souhaites vous faire livrer un ou plusieurs nouveaux articles suite à un retour, les nouveaux frais de livraison seront à ta charge.

S’il est prévu que tu perçoives un remboursement de ta commande, qu’il soit partiel ou total, tu le recevras de la manière suivante :

• Directement sur le compte bancaire de la carte t'ayant permis de réaliser la commande.
• Si la carte est expirée ou perdue / volée et que le remboursement est rejeté par ta banque, notre équipe reviendra vers toi afin de te demander tes coordonnées bancaires

Pour passer commande sur PopCorn Nation, la carte bancaire est le moyen de paiement principal. Il s’effectue via une plateforme sécurisée. Dans certains pays, il est également possible de payer via giropay, Bancontact ou encore iDEAL. Les commandes sont également éligibles Apple Pay et Google Pay pour plus de rapidité.

Bien sûr ! Ta facture est d’ailleurs automatiquement disponible sur la page de votre commande dès lors qu’elle est livrée. Cliquez sur “Mon Compte“, puis “Commandes“.

Pour modifier tes coordonnées, rendez-vous sur la page “Mon Compte“. Cliquez ensuite sur le menu “Mon profil“. Tu pourras ici y modifier ton nom, prénom, date de naissance ou encore ton adresse mail. Pour modifier tes adresses (facturation et/ou livraison), clique dans le menu sur “Adresses“.

Pour modifier ton mot de passe, rendez-vous sur la page “Mon Compte“. Clique ensuite sur le menu “Mon profil“. Vous pouvez ensuite y indiquer ton ancien mot de passe (par sécurité) puis ton nouveau mot de passe.